Да бъдеш предприемач и да управляваш бизнес може да се почувстваш като влакче в увеселителен парк. Възходи и падения, но вие се учите по време на целия процес, ако си позволите да надникнете между пръстите си, докато ръцете ви покриват очите! Открих, че най-успешните собственици на бизнес са добри в общуването с хората. Те разбират как да общуват с клиентите си и се уверяват, че са доволни от предоставената услуга или продукт. Това може да бъде предизвикателство за повечето предприемачи, като се има предвид, че имате работа с различни личности и характеристики на хората.

Искате ли да познавате един от най-лошите видове клиенти, с които да работите? Нарцистичен клиент! По време на моето предприемаческо пътуване имах работа с шепа клиенти, които показаха тези характеристики.

Те бяха клиенти, които допринесоха много приходи за моята маркетингова агенция, така че не исках да ги освобождавам само защото беше трудно да се справим. И така, как се справяте с това? Съставих списък от x неща, които препоръчвам да правите, когато имате работа с нарцистични клиенти.

1. Задайте граници

Когато работят с клиенти, повечето предприемачи, особено по-младите, се опитват да избегнат конфликт като чумата. Поради това в някои случаи те не решават проблеми с клиентите и просто го метят под килима. Въпреки това, ако вашият клиент проявява нарцистични характеристики и това разваля вашите работни отношения, най-добре е да атакувате този проблем директно. Приближете се до тях и задайте граници на вашите бизнес отношения.

Веднъж имах работа с клиент, който беше нарцисист по учебник. Винаги, когато имахме срещи, през повечето време този клиент просто се хвалеше с неща, които изобщо не бяха от значение за срещата. Той очакваше да се откажа от всичко, върху което работихме с екипа ми, само за да удовлетворя всяка негова прищявка. Винаги, когато възникват ситуации поради това, че този клиент не работи добре с моя екип, вината винаги е върху нас, никога той. Стана изтощително и скоро започнахме да се страхуваме от разговорите с него.

Най-накрая стигнахме до момент, в който трябваше да изразя на този клиент, че поведението му е несправедливо и неудобно за моя екип. Създадохме по-добри комуникационни навици и се уверихме, че той разбира, че имаме най-добрия му интерес в сърцето си. Променил ли се е напълно към по-добро? Разбира се, че не, повечето нарцисисти няма да! Но ние постигнахме напредък и успяхме да толерираме срещи с клиенти с него.

Всичко започва с поставянето на граници.

„Егото се ражда от нуждата да „доказваш” себе си, вместо да направиш избора да „бъдеш” себе си.” – Крейг Д. Лунсбро

2. Опитайте различен подход

Ако комуникацията не работи с вашия клиент, време е да опитате нещо ново. Понякога разговорът не оказва много влияние върху действията на човек, както сте се надявали или би трябвало да има. Какво да направите сега, когато задаване на граници не работи или промени поведението?

Една от възможностите за предприемачи, които имат подкрепа, е да доведат приятел или бизнес сътрудник, който може да се свърже по-добре с вашия клиент и да им помогне да го придвижат напред. Това защитава нивото на напрежението ви, като същевременно гарантира, че връзката ви е стабилна и с двете страни. Когато вашият бизнес се разраства и привличате помощ под формата на изпълнители или управленски служители, става по-лесно да делегирате задачи и да възлагате клиенти на определени сътрудници. Никога не знаете, те може да са най-подходящи да се справят с работата, повече от ти са в състояние и поради различни основателни причини.

3. Прекратете връзката

Това трябва да е последното средство при работа с нарцистичен клиент. Защо? Е, когато става дума за бизнес, аз нарочно се поставям в неудобни ситуации. Това е навик, който си изградих, когато за първи път започвах, за да гарантирам, че никога не оставам в зоната си на комфорт. Най-успешните хора в бизнеса знаят как да се справят с хората. За съжаление, това включва дори страшните „Клиенти от ада“. Бих предизвикал всеки да намери различно решение на проблема, отколкото избягването му, поради което имам тази опция като последна мярка.

Ако можете да се научите да намирате решения за най-неудобните и досадни ситуации във вашия бизнес, вие се обучавате да преодолеете всяко препятствие по пътя си. Така ставаш победител в живота! Но от друга страна, едно от най-хубавите неща в това да си сам шеф е това ти може да избира кой ти искам да работя с!

като цяло, Вашият растежът на бизнеса зависи от това колко хора ти докоснете и когато се научите как да им помогнете да решат техен проблеми Вашият успехът ще бъде крайният, почти неизбежен резултат.

В бизнеса никога не знаеш какво да очакваш. Това също е неизбежно, особено когато се работи с хора от различен произход. Въпреки че някои клиенти може да са „по-добри“ от други, важно е да знаете Вашият ограничения и бъдете наясно с видовете клиенти, с които имате работа, за да можете да решите как най-добре да подходите към тях или не. Това ще създаде просперираща бизнес отношения, най-добрият вид, който ще проправите пътя ви към успеха.

Leave a Reply

Your email address will not be published.