Емоциите понякога са толкова неясни, че едва разбираме собствените си. И така, как можем да се преструваме, че разбираме нашите служители? И как да се справим с емоционален служител?

Последните няколко години бяха повече от предизвикателство за служителите. Работата от вкъщи донесе много ползи – например няма сутрешно шофиране до офиса.

Но служителите също могат да бъдат засегнати от недостатъците на това състояние, като неспособност да се фокусират у дома, самота и др. Добавете към това емоционалните ефекти от пандемията – като тревожност и параноя – и получавате емоционална криза.

Мениджърите в наши дни вече знаят, че наред с работата си за управление на екип, те заемат още една позиция като ментор и психолог.

Те трябва да разбират по-добре емоциите на служителите си и да намерят начини да им помогнат да се справят с тях, както в името на тяхното благополучие, така и в името на производителността на екипа, което може да бъде силно повлияно от лошото емоционално състояние на членовете на екипа.

Кои са вашите емоционални служители?

Всички изразяваме емоциите си по различен начин, така че няма единна дефиниция за емоционален служител.

Някои биха казали, че „емоционален служител“ е този, който се ядосва с миг на око.

Други биха казали, че това е служителят, който много се оплаква. Може да бъде и този, който никога не споделя чувствата си.

Всички те са правилни, защото всички изпитваме емоции през дните си. Нашите емоции могат да окажат влияние по различни начини върху поведението ни, способността да се фокусираме и продуктивността на нашата и на нашия екип.

Как да разберете по-добре емоциите на служителите си?

Не забравяйте, че вашите служители не рекламират добре чувствата си, не винаги. И така, как тогава трябва да разберете какво чувстват? И по-важното, как да им помогнем да се справят с емоциите, които им вредят?

Има много начини да разберете по-добре емоционалното състояние на членовете на вашия екип. Но първо трябва да създадете безопасно пространство и да позволите на служителите да споделят емоциите си.

Тъй като някои мениджъри обожават служителите с покер лице, от съществено значение е да се осигури това безопасно пространство, особено във времена като този, когато служителите имат най-голяма нужда от него.

Мениджърите оказват значително влияние върху емоционалната култура на екипа. По този начин, за да създадат безопасно пространство, мениджърите също трябва да споделят своите притеснения и чувства, като показват на служителите си, че това е законно нещо. Помага за изграждане на доверие и насърчава служителите да се отворят и да говорят за собствените си емоции и борби.

Покажете на служителите, че ви е грижа

В Ubiquity Retirement + Savings служителите минават покрай екрана за регистрация на емоции, когато работят от офиса, вместо да работят в края на работния ден. След това лицата, вземащи решения в компанията, обработват информацията. Позволява им да разберат по-добре какво мотивира служителите им и какво ги кара да изпитват чувство за принадлежност и вълнение по време на работа.

Предприемайте действия, които ще повишат благосъстоянието и ще подобрят емоционалното състояние на служителите.

Това е един от начините да използвате технологиите и данните, за да помогнете на служителите да разберат по-добре своите емоции. Други решения могат да помогнат на служителите да се мотивират и да разберат по-добре чувствата си.

Инструменти като Calm могат да помогнат на служителите да присъстват по-добре и да се чувстват по-добре за себе си. В Hour25.ai изграждаме инструмент, който подобрява емоционалната устойчивост и може значително да повлияе както на емоционалното състояние на служителите, така и на нивото на производителност.

Говорете с вашите служители. Нищо не може да се сравни с добър и открит разговор с мениджъра или колега.

Кажете им, че ви е грижа за техните емоции и не е нужно да чакате до месечния преглед.

Служителите ще оценят, ако говорите с тях по теми, които не са свързани с работата, дори като лек разговор преди или след срещи. Покажете интерес към живота им след работа, насърчете ги да споделят своите борби и се опитайте да намерите начини да помогнете, където можете.

Видове емоционални служители

Както беше написано по-горе, всички ние сме емоционални създания. Все пак някои хора изразяват емоциите по-значително и това са хората, които ще наречем „емоционални служители“ в тази статия.

Обикновено има няколко типа емоционални служители и е важно да ги познавате, тъй като всеки тип изисква различни грижи.

1. Несигурен

Несигурността е трудна, защото докато науката показва, че несигурните хора са склонни да бъдат по-креативни, несигурните служители, когато не се третират добре, могат и вероятно ще се превърнат в тежест.

По-малко вероятно е неуверените служители да разперят крила и да работят самостоятелно по дадена задача. Те ще търсят одобрение от вас и колегите си, което може да отнеме време и да стане досадно.

2. Ядосан

Ядосаните служители са склонни да вземат нещата непропорционално. Те ще поставят под въпрос всяко решение, което вземете, и ще ви възмущават с дни за най-дребните неща. Ядосан служител може да навреди на морала на вашия екип, което ще повлияе на производителността.

3. Тихо

Въпреки че изглежда безобидно и много удобно, трябва да обърнете внимание и на по-мълчаливите служители. Когато по-голямата част от вниманието е оттеглено от несигурните и ядосаните персони, тихите служители могат да се почувстват пренебрегнати и да развият собствените си лоши чувства.

Има още много видове емоционални служители. Няма да мога да ги обхвана всички в тази статия. Просто трябва да слушате и наблюдавате, да създадете безопасна среда и да говорите със служителите си, за да намерите вашите емоционални служители.

4 начина за работа с емоционален служител

Няма едно магическо решение, но като слушате членовете на вашия екип, изследвайки различни подходи и се придържате към тези, които работят, можете да създадете повече баланс в екипа си.

Ето четири начина да се справите с емоционален служител:

1. Тествайте информираността на служителя

Въпреки че поведението на служителя може да ви е ясно, за тях често не е, тъй като това е норма за тях.

Започнете, като насрочите среща един на един със служителя. По време на срещата се опитайте да зададете въпроси, които ще хвърлят светлина върху това дали те са наясно с влиянието на тяхното поведение върху представянето на екипа.

Докато се подготвяте за тази среща, напишете примери и факти, които да подкрепят вашата гледна точка. Не забравяйте, че вашата обратна връзка може да изненада служителя, така че имайте предвид това и обяснете, че се опитвате да им помогнете, а не да им навредите.

2. Бъдете честни и директни

Поставете емоционални граници. Ако след първия ви разговор служителят не покаже никакви признаци на подобрение, не го пренебрегвайте. Важно е да бъдете последователни и да покажете на служителите си, че се грижите за тях, но не желаете да отстъпите.

Важно е емоционалните служители да се третират като силни, а не слаби. Покажете им, че сте тук за тях, но и че няма да се откажете от промяната на поведението, което вреди на екипа.

3. Създайте култура на откритост и честност

Създаването на безопасно пространство е само първата стъпка. Въпреки че ще ви помогне да идентифицирате емоционалното състояние на служителите си, няма да им позволи да се справят с лошите емоции.

Чрез създаване на култура на откритост, насърчаване на членовете на екипа да споделят емоциите си помежду си и споделяне на уважителна, но професионална обратна връзка публично за всеки член на екипа (включително мениджъра), вие можете да убиете културата на клюките и да създадете екип, който си помага взаимно да се преодоляват емоционални бариери заедно.

4. Използвайте технологията

Няма съмнение, че служителите, които се грижат един за друг, са отличен начин за справяне с емоционалните служители. Но технологията предлага широка гама от решения за по-добро справяне с емоциите.

Опитайте да предложите някои от тези инструменти на служителите си, особено емоционалните, и проучете тяхното въздействие.

Последни мисли

Справянето с емоционалните служители не е лесно, да не говорим, когато служителите са физически далеч от своите мениджъри.

Видеоконференциите и телефонните обаждания не позволяват да преминат целия език на тялото и емоционални знаци. По този начин мениджърите трябва да научават за своите служители по всякакъв възможен начин, да говорят с тях ежедневно, да им помагат да намерят решения на проблемите си. Но те също трябва да поставят граници и да не позволяват справянето с емоциите да стане тяхна основна работа.

Представена снимка кредит: Брус Марс чрез unsplash.com

Leave a Reply

Your email address will not be published.