Роден съм, когато думата “качество” се използва във връзка с японски продукти. Но това не винаги е било така. Те напълно промениха световното възприятие, използвайки геймификация!

Няколко стрелички в центъра на дъска за дартс
Снимка от Афиф Кусума на Unsplash

Предупреждение за маниак!

Тази статия е написана с намерението да предостави известна видимост на опита, който имах в кариерата си, работейки за японска компания. Това означава, че е малко по-технически от повечето, но гарантира, че прозренията си заслужават четенето!

Научавам за използването на Gamification за първи път в Япония чрез кръговете за контрол на качеството (QCCs): Представете си глобално състезание, където служителите са поканени да идентифицират възможности за подобрение и да ги прилагат.

По принцип кръговете за контрол на качеството или QCC, това е програма за непрекъснато усъвършенстване, при която се създават екипи в рамките на една компания, за да се състезават, за да видят който може да подобри изживяването на клиентите най-много при възможно най-ниската инвестиция за организацията.

След Втората световна война японските компании не са в състояние да се конкурират на световния пазар, тъй като въпреки ниските си цени, техните продукти се възприемат като с по-ниско качество. Японските продукти, от друга страна, днес са известни със своето високо качество и надеждност. Какво е причинило това да се случи? Основни усилия бяха положени от японските организации, включително техните мениджъри да поемат лична отговорност за качеството, осигуряване на обучение, свързано с качеството в цялата корпоративна йерархия, и прилагане на идеята QC Circle, за да се позволи на служителите да участват в дейностите по качеството на компанията.

В днешно време QCC програмите са широко разпространени в света на производството и се считат за най-добрия в класа начин за създаване на култура, ориентирана към качеството.

До днес това, което най-много ме вълнува в QCC, е как една проста конкуренция създаде ориентирана към клиента и фокусирана култура, където всеки се насърчава да намира начини за непрекъснато подобряване на клиентското изживяване.

Направено правилно, кръговете за контрол на качеството са международно признати като програма за качество, която създава истинска култура на високи постижения.

Имах честта да бъда поканен да участвам в кръг за контрол на качеството във фабрика на Yazaki в Австралия. Екипите вече бяха създадени и бях привлечен да подкрепям технически като инженер по ефективност на процесите.

Това беше състезание за QCC и ние се състезавахме вътрешно в членството на страната (Yazaki Australia) и след като беше определен печеливш отбор, този отбор ще отиде в Япония, за да представлява страната в глобалното фирмено състезание.

Моят екип, група от оператори на поточна линия, излезе с проект, който ще намали няколко стъпки в поточната линия само чрез промяна на начина, по който суровите части се пренасят към линията.

Беше прост, креативен и не скъп за изпълнение, така че по принцип идеален като идея за проект, за да се конкурира в тази програма за непрекъснато подобрение.

Трябваше да следваме определена структура и стъпки:

  • Стъпка 1 – Формиране на екип – Къде ще бъде създаден отборът
  • Стъпка 2 – Анализ на настоящата ситуация – Мозъчна атака, при която всеки би представил това, което смята, че възпрепятства изживяването на клиентите и може да бъде по някакъв начин подобрено
  • Стъпка 3 – Избор на тема – Взето е решение какво ще бъде фокусът на анализа след мозъчната атака, извършена в Стъпка 2.
  • Стъпка 4 – Задаване на целта – Определяне на целта на проекта и определяне на показатели и цели за постигане чрез прилагане на подобрение
  • Стъпка 5 – График на дейностите – Създаване на реалистичен график на проекта за представяне на заинтересованите страни за одобрение
  • Стъпка 6 – Анализ на първични фактори / Потвърждаване на първопричините – Анализ на данни, които биха могли да покажат какво създава пречка за изживяването на клиентите
  • Стъпка 7 – Планиране на контрамерките / Приоритизиране на подхода за изпълнение
  • Въз основа на стъпка 6, определяне на решения, които биха могли да предотвратят повторната поява на проблемите, причиняващи лошо изживяване на клиентите
  • Стъпка 8 – Изпълнение на контрамерки – Определяне кой какво ще направи и кога, за да приложи решенията и да изпълни плана за подобрение
  • Стъпка 9 – Анализ на резултатите – Проверете дали внедрените решения са позволили постигането на целите, поставени в Стъпка 4
  • Стъпка 10 – Стандартизация – Ако резултатите в Стъпка 9 са били успешни, създайте обучение, корекции на процедурите и гарантирайте, че новите служители учат новия начин от самото начало.
  • Стъпка 11 – Размисъл и бъдещи планове – Прави се отражение на проекта и създадените промени и екипът (кръгът за качество) проектира начини, за да гарантира, че предизвикателствата при изпълнение, пред които са изправени по време на изпълнението, се избягват за следващия проект.

Всичко това може да звучи доста интензивно, ако смятате, че някои фабрични работници не разбират компютъра или обичат да правят презентации пред лидерския екип. Но за мен това е красотата на програмата QCC: простотата, създадена, за да гарантира, че ВСЕКИ служител може и трябва да участва:

  • Обучение – Преди стартиране на програма QCC, служителите, които искат да се включат, получават практическо обучение как да направят всяка стъпка. Те също така получават техническа поддръжка, за да гарантират, че количествените стойности и индикаторите за успех са добре определени и изчислени (това беше моята роля като инженер по поддръжката на моя екип)
  • Стандартен подход – Всеки отбор ще получи шаблони във флипчарт, който всичко, което трябваше да направят, беше да попълни. Това ще гарантира, че всички ще следват една и съща рамка
  • Незастрашаващо представяне – Тъй като шаблоните бяха представени във флипчарт, същите ще се използват, за да се избегне загубата на време за създаване на презентации и да се премахне необходимостта от използване на компютър, в случай че някой би се смутил да не знае как да създаде слайдшоу.

Ето някои примери от флипчарта, за да ви дадат усещане за простотата на пълния процес:

Така че, ако се отнасяте сериозно към пътуването и качеството на вашия клиент, това е стратегически фокус, трябва да опитате QCC!

„Както при много други неща, има изненадващо количество предразсъдъци срещу контрола на качеството, но доказателството за пудинга все още е в яденето“,

Каору Ишикава

За да научите повече за това как успешно адаптирах концепцията за QCC към обслужваща среда, вижте тук за повече прозрения!

Тази статия беше ли полезна за вас?

Тогава питам само три неща.

Чувствайте се свободни да полудете с този бутон за пляскане! (можете да пляскате x50!)

2. Ако ви хареса четенето, Следвай ме да прочета други аспекти от моята крива на обучение.

Споделете тази статия с всичките си социални мрежи. В крайна сметка споделянето е грижа!

Благодаря ти!

Leave a Reply

Your email address will not be published.