Изображение за статия, озаглавена Спрете да давате & # 39; Shit Sandwich & # 39;  Обратна връзка (и какво да направя вместо това)

Снимка: Ромел Канлас (Shutterstock)

Ако някога сте имали мениджър, вероятно сте получавали обратна връзка; обратна връзка, която може да е била доставена чрез „сандвич от лайна“, където отрицателната обратна връзка е пакетирана между два слоя позитивност. (Това е алтернативно известно като „сандвич с похвала“, което не е толкова забавно да се каже.) Този подход включва първо комплимент на служител за някакъв аспект от тяхното представяне (долната филийка хляб), подхлъзване в критиката (пословичната глупост) , и го допълвате с друг комплимент или признание за стойността на този служител (най-горната филийка хляб).

Теорията зад тази обща техника, популяризирана от Едноминутният мениджър, е, че положителното подсилване на критиките в този формат „добро-лошо-добро” ще помогне на служителя да се почувства по-малко атакуван от слоя критика на солонина, промъкнат в средата на тези резени ръж. Но докато привидната цел е да спести чувствата на човека и да направи обратната връзка по-приятна, тя често успява само да направи мениджър чувствайте се по-комфортно, като същевременно оставяте получателя в състояние на безпокойство, защита или пълно объркване. Докато може да работи за някои, често има обратен ефект. Ето защо – и какво да направите вместо това.

Хората виждат, че идва

За мнозина това не е първият им път в Shit Sandwich Rodeo и те вече се подготвят за пристигането му, когато получите първия комплимент — който те до голяма степен ще изключат в очакване на „лошите новини“.

Усеща се неавтентично

Когато критиката е поднесена спретнато между две похвални фрагменти, усеща се по сценарий, което може да накара комплиментите да изглеждат като повърхностни, задължителни допълнения, а не като истина. Веднага щом открият наличието на формула, за слушателя е лесно да почувства, че комплиментите са просто извикани, за да паснат на уравнението – известно още фалшиви.

Хората се фокусират върху негативното

Страхотна работа днес! Презентацията продължи малко по-дълго, отколкото беше необходимо — нека се опитаме да я съкратим в бъдеще. Но информацията беше много полезна за отбора.

Какво разбрахте от горните изречения — че сте свършили страхотна работа или че очевидно сте се лутали твърде дълго? Докато вероятно супер-уверен сред нас можеше да филтрира „беше скучно„Парче от сандвичпо-естествената човешка тенденция е да пренебрегват пухчето в двата края и вместо това да се съсредоточават единствено върху прецакането.

Или те дори не регистрират отрицанието

Понякога лайният сандвич работи толкова добре, че напълно закрива обратната връзка. Когато Айелет Фишбах, професор по поведенческа наука в Чикагския университет, проведе експеримент когато на половината от нейния клас беше казано да даде отрицателна обратна връзка на другата половина, критикуваните ученици бяха оставени с усещането, че всъщност се представят добре. Както обясни Фишбах, „отрицателната обратна връзка често е погребана и не е много конкретна“.

Какво да направите вместо това

Обратната връзка е необходима част от растежа и развитието и трябва да се дава, за да могат хората да отговорят на очакванията — да не говорим за подобряване на набора от професионални умения. И как Трябва да се даде? Ето някои алтернативи.

В епизод на Сива материя подкаст, както се съобщава от Inc.инженерният директор на Google Сара Клатербък очерта своята печеливша формула за предоставяне на ясна обратна връзка.

  1. Обърнете внимание на поведението, което възпира служителя.
  2. Обяснете защо поведението причинява проблем.
  3. Накарайте лицето да отрази важността на поведението.
  4. И накрая, нека разберат как да го поправят.

Примерът, споделен от Clatterbuck, започва с казване на служител: „Често сте отклонени с порядък по величина във вашите оценки“, последвано от подробно описание на въздействията (напр. отменена PR кампания, разширена поддръжка на старо приложение). След като попита: “Разбираш ли защо това е толкова важно?” и чакайки те да покажат това разбиране, вие приключвате с въпроса: “Какво е вашето предложение, за да сте сигурни, че това няма да се случи в бъдеще?” Това прехвърля отговорността за промяна в поведението обратно на служителя, което е по-вероятно да бъде ефективно, отколкото ако просто бъдат помолени да следват предложенията на своя началник.

Най-добри практики за обратна връзка

Ето някои допълнителни най-добри практики, за да гарантираме, че даваме обратна връзка, която има най-добрия шанс за постигане на желаните резултати.

Попитайте дали са отворени за обратна връзка: Разбира се, трябва да се даде известна обратна връзка, независимо от желанието на другия човек да го вземе на борда. Но ако не е спешно, опитайте да кажете: „Забелязах няколко неща във вашия работен процес, които бих искал да споделя с вас. Отворени ли сте за обратна връзка?” Според организационен психолог Адам Гранткогато хората поемат отговорност за получаването на обратна връзка, те ще бъдат по-малко защитни.

Обяснете вашите намерения (и идвайте от място за грижа): Изразяването на истинско желание да помогнете на някого чрез обратна връзка може да доведе до това той да я получи по-конструктивно. Уведомете ги, че давате точна обратна връзка защото вярвате в тях и техния потенциал. Според UC Berkeley’s Голямо добро списание„В едно проучване изследователите направиха обратна връзка 40% по-ефективен като го предваря с това: ‘Давам ви тези коментари, защото имам много големи очаквания и знам, че можете да ги постигнете. ‘”

Дайте обратна връзка на лични: Когато е възможно, избягвайте да давате обратна връзка, когато човек е заобиколен от колеги. В допълнение към потенциалните чувства на изненада, неадекватност или провал, които може да изпитат, служителят ще трябва да се бори и с неудобна страна.

Фокусирайте се върху наблюдаваното поведение, а не върху човека като цяло: Направете обратна връзка за поведението, на което сте били свидетели, не за човека като цяло. Опишете подробности („Забелязах, че презентацията има няколко правописни грешки“), а не изчерпателни преценки („Забелязах, че работата ви е небрежна напоследък.“)

Насърчавайте откритата дискусия: Обратната връзка не трябва да бъде еднопосочна улица. Винаги канете другия човек за отговор и насърчавайте честния разговор. Признайте, че това е Вашият тълкуване и изразяват любопитство към техните “с. — Има ли нещо, което може да ми липсва? и “Какво е вашето възприятие за това?” може да помогне за генериране на откровена дискусия.

Внимавайте за невербалните си: Имайте предвид, че нашите думи са само част от посланието; лицата и телата ни предават информация през цялото време, докато говорим. Предоставяне на обратна връзка с усмивки, кимания, и отворен език на тялото (некръстосани ръце, например), ще оставят получателя да се чувства по-добре, отколкото ако същата информация се предава чрез намръщени и присвити очи.

Давайте отзиви честно и често: В неговата книга Принципи за справяне с променящия се световен ред: Защо нациите успяват и се провалят, Рей Далио, основател на най-големия хедж фонд в света, Bridgewater Associates, казва, че „постоянна, ясна и честна обратна връзка“, съчетана с дискусия и отворен ум, ще постигне най-доброто учене. „Постоянното предоставяне на тази обратна връзка е най-ефективният начин за обучение.“

А за тези от нас, които получаваме, той има следния съвет: „Осъзнайте, че няма от какво да се страхувате от истината. Разбирането, приемането и знанието как ефективно да се справяме с реалността са от решаващо значение за постигането на успех.”

.

Leave a Reply

Your email address will not be published.