Един мой ментор ми каза нещо преди години, за което мисля и често се позовавам…

„Майк, знаеш ли какво стои между теб и отношенията, които наистина искаш да имаш с хората? Вероятно това е 10-минутен разговор с потни длани, който твърде много се страхувате да проведете. Ако се справите добре с тези 10-минутни разговори с потни длани, ще имате фантастични взаимоотношения – ще разрешавате конфликти, ще изграждате доверие и ще можете да работите през нещата “, каза той.

Той продължи да казва: „Тези разговори ще ви помогнат да опознаете хора, които са различни от вас, да говорите за важни въпроси, които трябва да бъдат разгледани, и да можете да давате и получавате обратна връзка, която е необходима за растежа и успеха на всеки. Но ако ги избягвате, както правят повечето от нас, защото могат да бъдат трудни, неудобни и понякога объркани, вие просто ще бъдете жертва на когото живеете, работите и взаимодействате в живота.

Мъдростта му беше на място. Тези разговори с потни длани често включват говорене на трогателна тема, участие във важен дебат или конфликт, даване или получаване на твърда, но съществена обратна връзка или някаква комбинация от тези неща. И нашата способност да участваме ефективно в този тип разговори като група всичко да правим с представянето, доверието и културата на нашия екип.

Според д-р Бърни Майер, професор по разрешаване на конфликти в института Вернер в университета Крейтън и автор на Парадоксът на конфликтаздравословният конфликт е от съществено значение за екипите, за да се представят най-добре.

д-р Майер казва: „Освен ако не можем да дадем възможност на хората да се справят с проблемите, които възникват по пътя, да се сблъскват с трудности, да разпознават и коригират, когато стратегиите не работят или са невъзможни за изпълнение, да помагаме на тези, които се борят, да се справят с неизбежното напрежение и конфликти, които предизвикателната работа поражда, и за да поддържаме положително отношение към тази работа, не можем да изградим наистина ефективен екип, звено или организация.” Ако конфликтът не се решава директно, добавя той, „проблемите се загнояват, важни възгледи се потискат и ефективната комуникация се възпрепятства“.

Способността за вас и вашия екип да участвате ефективно в конфликт може да не е толкова лесна или забавна, но е фундаментална за вашето представяне, както индивидуално, така и колективно. Когато говоря с хора, лидери и екипи по тази важна тема, често питам: „Когато чуете думата конфликткакво ви идва на ум?”

В отговор на това чувам неща от рода на „битка, спор, несъгласие, дебат, гняв и т.н.“. Вероятно мислят за сценарий като този, който имах с този човек в самолета.

Когато обаче попитам: „Какво става налично, когато се обърнем към и разрешим конфликт?“ хората често казват: „нови идеи, повече доверие, решения на проблеми, разбиране, връзка“ и др.

Докато повечето от нас не го правят особено наслади се конфликт, всички знаем колко ценен и важен е той, особено за нашите екипи, нашата работа и за изграждане на силна култура и представяне на най-високо ниво. Всъщност става въпрос за връзката ни с конфликта и страха ни от него, което го прави труден, повече от самия конфликт.

Междукултурно проучване, проведено от Института за изследване на труда и заетостта към Калифорнийския университет в Бъркли, установи, че конфликтът е едновременно освобождаващ и основен за успеха на екипа. Според проучването екипите, които могат ефективно да участват в трудни разговори, имат значително конкурентно предимство пред своите колеги – генерират по-добри идеи, повече креативност и по-големи иновации.

Очевидно е необходима смелост, за да се водят тези видове разговори с потни длани (които понякога отнемат повече от 10 минути, разбира се) и да се включи директно в конфликт. То е уязвимо и често плашещо по няколко причини.

Но обикновено това, което е най-застрашено, е нашето его. И въпреки че няма гаранции, повечето от нас са научили по трудния начин, че обикновено е по-добре да се обърнем директно към конфликта, отколкото да го избягваме, което често го кара да се загнои и да се влоши. Ние също така знаем, че това, че не желаем да водим този тип разговори, в крайна сметка е много по-вредно за нас, нашите взаимоотношения и нашия екип, отколкото поемането на риск и ангажиране.

Възприемането на конфликта по здравословен начин е важно както за нас лично, така и за нашия екип. Това е от съществено значение за способността ни да се свързваме помежду си, да се разбираме и да създаваме видовете решения, идеи и резултати, които са необходими за нашия успех. И ако сме на ръководни позиции и сме част от лидерски екип, да участваме в тези разговори с потни длани смело и ефективно е не само важно за представянето на нашия екип, но също така има критично въздействие върху културата на организацията.

* Това е адаптиран откъс от Всички сме заедно в товаот Майк Робинс, публикуван в меки корици от Hay House Business, март 2022 г

Leave a Reply

Your email address will not be published.